ครบ จบ มั่นใจ: ทำไมบริการหลังการขาย Mitsubishi ถึงให้มากกว่าการซ่อมบำรุง

เมื่อพูดถึงการเลือกซื้อรถแล้ว หลายคนมักให้ความสำคัญกับดีไซน์ สมรรถนะ หรือเทคโนโลยีภายในรถที่ทันสมัย แต่สิ่งที่หลายคนอาจลืมไปคือ บริการหลังการขายเอง ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่ไม่ควรมองข้าม เพราะไม่ว่ารถจะดีแค่ไหน แต่หากไม่ได้รับการดูแลจากศูนย์บริการที่ดีพอ ก็อาจส่งผลต่อประสบการณ์ในการใช้รถ และรู้สึกไม่มั่นใจต่อแบรนด์และรถที่เลือกได้ เช่น การนัดหมายเข้าศูนย์ยุ่งยาก การรออะไหล่นาน จนถึงการบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน ดังนั้น ศูนย์บริการที่สามารถดูแลลูกค้าได้ดี มีระบบการบริการที่เชื่อถือได้ จะช่วยมอบความสบายใจให้แก่เจ้าของรถ

สิ่งเหล่านี้จึงเป็นเหตุผลที่ Mitsubishi Motors ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายไม่น้อยกว่าการพัฒนาคุณภาพรถ ด้วยมาตรฐานการทำงานแบบญี่ปุ่นที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความแม่นยำ และความใส่ใจในรายละเอียด ตั้งแต่การดูแลของศูนย์บริการ การอบรมช่างผู้เชี่ยวชาญ ไปจนถึงระบบการจัดการที่ช่วยให้การดูแลรถเป็นเรื่องสะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้ผู้ใช้รถรู้สึกมั่นใจและอุ่นใจกับรถไปตลอดอายุการใช้งาน

Mitsubishi มีศูนย์บริการเพียงพอไหม?

หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการเลือกรถที่จะช่วยให้ผู้ใช้รถรู้สึกมั่นใจในระยะยาว คือความครอบคลุมของศูนย์บริการ เพราะการมีศูนย์บริการรองรับทั่วประเทศ จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าใช้บริการได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ไม่ว่าจะเดินทางไปที่ไหน อยู่ในเมืองใหญ่ หรืออยู่ต่างจังหวัดก็ตาม Mitsubishi Motors จึงได้พัฒนาเครือข่ายศูนย์บริการให้ครอบคลุมทั่วประเทศ โดยศูนย์บริการได้ถูกกระจายอยู่ในหลายจังหวัดตามเส้นทางหลักที่มีการเดินทางบ่อย ช่วยให้ผู้ใช้รถสามารถเข้าถึงการดูแลและการบำรุงรักษารถได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเช็กระยะตามกำหนด การซ่อมบำรุงทั่วไป หรือการตรวจสอบสภาพรถก่อนการเดินทางไกล

 

นอกจากนี้ Mitsubishi ยังมีบริการ Mitsubishi Mobile Service หรือบริการดูแลรักษารถยนต์นอกสถานที่1 ที่ให้บริการทั้งตรวจสภาพและบำรุงรักษาตามกำหนด และการให้ความช่วยเหลือในยามฉุกเฉิน โดยทีมช่างที่มีประสบการณ์สูง ซึ่งได้รับการฝึกอบรม พร้อมอุปกรณ์ตรวจเช็กและบำรุงรักษาที่ครบครัน ช่วยสร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

 

มาตรฐานศูนย์บริการ

นอกจากจำนวนศูนย์บริการที่ครอบคลุมแล้ว Mitsubishi ยังให้ความสำคัญกับมาตรฐานการให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีคุณภาพในทุกสาขา ศูนย์บริการได้รับการออกแบบและบริหารจัดการตามมาตรฐานเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็น

- เมื่อเข้ารับบริการจะมีพนักงานมารับรถ พาไปคุยกับที่ปรึกษางานบริการ 

- เจ้าหน้าที่ที่ปรึกษางานบริการ SA (Service Advisor) จะออกใบเสนอราคา อธิบายงานที่ช่างทำอย่างละเอียด เป็นขั้นตอน เพื่อให้ลูกค้ารับทราบก่อนเซ็นรับรองและเริ่มซ่อมรถ 

- ระหว่างการซ่อม จะมีผ้าใบคลุม เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดจากงานช่าง เป็นตัวอย่างของการใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ 

- หลังซ่อมเสร็จ เจ้าหน้าที่จะอธิบายงานที่ทำอีกครั้ง พร้อมแจ้งปัญหาเพิ่มเติม (หากพบปัญหา)

 

ความสะดวกในการเข้ารับบริการ

อีกหนึ่งจุดเด่นของเครือข่ายศูนย์บริการคือ ความสะดวกสำหรับผู้ใช้รถ ทั้งในด้านการนัดหมายล่วงหน้าผ่านแอป M-Drive และความสะดวกสบายระหว่างการเข้ารับบริการ โดยศูนย์บริการได้มีการจัดโซนพักคอย พร้อมให้บริการอาหาร เครื่องดื่ม และมีฟรี Wi-Fi และที่ชาร์จแบตไว้รองรับ นอกจากนี้ ด้วยความที่ Mitsubishi เป็นรถที่ผลิตในประเทศไทย ทำให้อะไหล่ส่วนใหญ่สามารถหาได้ในประเทศไทยโดยไม่ต้องนำเข้า ระหว่างซ่อมจึงไม่ต้องรอซ่อมนาน ช่วยคลายกังวลเรื่องระยะเวลาซ่อมแก่เจ้าของรถได้เป็นอย่างดี

 

สำหรับความครอบคลุมของศูนย์บริการนั้น Mitsubishi มีเครือข่ายศูนย์บริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศ กว่า 190 แห่ง เกือบทุกจังหวัด พร้อมมาตรฐานการให้บริการที่สม่ำเสมอ จึงช่วยให้ผู้ใช้รถ Mitsubishi สามารถใช้งานรถได้อย่างมั่นใจในทุกเส้นทาง ไม่ว่าจะเป็นการใช้งานในชีวิตประจำวันหรือการเดินทางไกล

Service Package คืออะไร และดีอย่างไร?

Service Package จาก Mitsubishi เป็นโปรแกรมที่ช่วยให้ลูกค้าเช็กระยะตามรอบได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย ตลอด 5 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตร ครอบคลุมค่าแรง อะไหล่ และการตรวจเช็กตามระยะ ช่วยให้ผู้ใช้รถสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายและดูแลรถได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้ หากมีอุปกรณ์อื่น ๆ ที่จำเป็นต้องเปลี่ยน ที่อยู่นอกเหนือรายการเช็กระยะ ก็อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้

จุดนี้เองที่ Mitsubishi ใส่ใจและมอบ Service Package หรือแพ็กเกจบริการหลังการขายให้แก่ผู้ใช้รถ เพื่อช่วยให้การใช้รถ Mitsubishi เป็นเรื่องง่าย มีความสบายใจ สามารถจัดการค่าใช้จ่ายได้อย่างง่ายดาย

 

รายละเอียดของ Service Package

Service Package หรือแพ็กเกจบำรุงรักษา นาน 5 ปี มีรายละเอียดเต็ม ๆ ดังนี้

(1) การรับประกันคุณภาพ 5 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน)

(2) ฟรีค่าแรงเช็กระยะนาน 5 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดจะถึงก่อน)

(3) ฟรีแพ็กเกจบำรุงรักษาตามระยะ ค่าอะไหล่ และเคมีภัณฑ์ นาน 5 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน)

(4) บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง นาน 5 ปี

*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด

Mitsubishi Motors ขยายระยะเวลารับประกันคุณภาพรวมสูงสุด 7 ปีสำหรับรถ Hybrid

สิทธิพิเศษสำหรับผู้ที่เป็นเจ้าของ XFORCE HEV, Xpander HEV และ Xpander Cross HEV ตอนนี้สามารถรับสิทธิ์ ขยายระยะเวลาการรับประกันคุณภาพรวมสูงสุดเป็น 7 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดจะถึงก่อน) (จากเดิม 5 ปี หรือ 100,000 กิโลเมตร) และ ขยายระยะเวลาการรับประกันระบบไฮบริดรวมสูงสุด 7 ปี ไม่จำกัดระยะทาง (จากเดิม 5 ปี ไม่จำกัดระยะทาง) โดยมีรายละเอียดดังนี้

• ขยายระยะเวลารับประกันคุณภาพรวมสูงสุด 7 ปี หรือ 150,000 กิโลเมตร (แล้วแต่ระยะใดจะถึงก่อน)

• ระบบไฮบริดทั้งระบบ รับประกันรวมสูงสุด 7 ปี ไม่จำกัดระยะทาง

• รับฟรี ประกันแบตเตอรี่ขับเคลื่อนไฮบริด 10 ปี ไม่จำกัดระยะทาง มูลค่าแบตเตอรี่ราคา 88,000 บาท

สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ ที่นี่

 

ข้อดีของ Mitsubishi Service Package มีอะไรบ้าง?

หนึ่งในข้อดีของ Service Package คือ การช่วยให้ลูกค้าคาดการณ์ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้ชัดเจน โดยแพ็กเกจครอบคลุมบริการบำรุงรักษาตามระยะ เช่น

- การเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง 

- การตรวจเช็กสภาพรถ

- การเปลี่ยนอะไหล่ตามระยะที่จำเป็น

 

โดยเฉพาะการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องผ่าน Service Package เพราะจะได้รับน้ำมันเครื่อง OW-20 ซึ่งเป็นน้ำมันเครื่องเกรดสังเคราะห์แท้คุณภาพสูง ช่วยประหยัดน้ำมันเชื้อเพลิงได้ดีที่สุด และน้ำมันไหลเวียนไว ปกป้องเครื่องยนต์ได้ทันที จึงวางใจได้ในคุณภาพของศูนย์บริการ ดังนั้น Service Package จึงช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนค่าใช้จ่ายได้ล่วงหน้า ลดความเสี่ยงของค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด และเพิ่มความมั่นใจในการใช้งานรถในระยะยาว

 

นอกจากนี้ Service Package ยังช่วยให้ผู้ใช้รถ ได้รับการดูแลรถตามมาตรฐานของผู้ผลิต โดยการเข้ารับบริการตามระยะที่กำหนด ทำให้รถได้รับการตรวจสอบและบำรุงรักษาอย่างเหมาะสม ส่งผลดีต่อสมรรถนะ ความปลอดภัย และอายุการใช้งานของรถในระยะยาว นอกจากนี้ การมาใช้สิทธิ Service Package ยังช่วยให้ระบบสะสมแต้ม M-Care เลื่อนขั้นจากการเข้ารับบริการที่ต่อเนื่องอีกด้วย สามารถดูรายละเอียดเต็ม ๆ ได้ที่นี่

 

ต้นทุนน้อยลง ใช้รถได้มั่นใจยิ่งขึ้น

ท่ามกลางความไม่แน่นอนของสถานการณ์เศรษฐกิจในปัจจุบัน การลดรายจ่ายที่เกี่ยวกับรถยนต์มักเป็นสิ่งที่ผู้ใช้รถมองหาเป็นอันดับต้น ๆ การมี Service Package จะช่วยลดต้นทุนในระยะยาว เพราะการตรวจเช็กและบำรุงรักษาตามระยะสามารถช่วยป้องกันปัญหาที่อาจลุกลามจนต้องซ่อมใหญ่ในภายหลัง นอกจากนี้ การใช้บริการกับศูนย์บริการอย่างเป็นทางการยังทำให้มั่นใจได้ว่าได้ใช้อะไหล่แท้ ช่วยรักษาสิทธิ์วารันตี และยืดอายุการใช้งานที่ยาวนานมากขึ้น โดยรวมแล้ว Service Package จึงไม่ใช่เพียงแค่บริการเสริม แต่เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้การดูแลรถเป็นเรื่องง่ายขึ้น ช่วยควบคุมค่าใช้จ่าย และสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้รถในระยะยาว

ช่าง Mitsubishi Motors มีความเชี่ยวชาญอย่างไร?

ช่างของ Mitsubishi Motors มีความเชี่ยวชาญจากการผ่านการอบรมตามมาตรฐานของผู้ผลิต และได้รับการพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่องทั้งด้านเทคโนโลยีรถยนต์ ระบบเครื่องยนต์ และระบบความปลอดภัย

 

ทีมช่างสามารถตรวจสอบและซ่อมบำรุงรถได้อย่างถูกต้องตามมาตรฐาน ทำให้ผู้ใช้รถมั่นใจได้ว่ารถจะได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมและปลอดภัยในทุกขั้นตอน

อุ่นใจ ด้วยทีมช่างผู้เชี่ยวชาญผ่านการอบรมและรับรองจากสถาบันการฝึกอบรม Mitsubishi Motors Education Academy

ช่างเทคนิคของ Mitsubishi Motors จะได้รับการอบรมและพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่องตามมาตรฐานของบริษัทผู้ผลิต โดยครอบคลุมทั้งความรู้ด้านเทคโนโลยีรถยนต์ ระบบเครื่องยนต์ ระบบไฟฟ้า รวมถึงระบบความปลอดภัยสมัยใหม่ ในทุกปี Mitsubishi Motors จะมีการจัดการแข่งขันทักษะการบริการระดับประเทศและระดับโลก “Global Service Skills Contest” โดยส่งตัวแทนจากประเทศไทยเข้าร่วมการแข่งขัน ซึ่งเป็นเวทีที่รวบรวมช่างเทคนิคและที่ปรึกษางานบริการจากหลายประเทศ เพื่อทดสอบความสามารถและยกระดับมาตรฐานการบริการในระดับสากล2

 

นอกจากนี้ ยังได้มีการเฟ้นหาทีมช่างเทคนิครุ่นใหม่มากความสามารถจากทั่วประเทศ ในโครงการ TECH TALENT ซึ่งเป็นโครงการที่จัดขึ้นเพื่อเสริมสร้างทักษะและศักยภาพของช่างเทคนิคประจำศูนย์บริการให้ถึงขีดสุด ผ่านการเรียนรู้และพัฒนาความสามารถ เพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งของ Team Mitsubishi RALLIART ในการเข้าแข่งขัน Asia Cross Country Rally และผลักดันนักแข่งของทีมไปสู่ชัยชนะ

 

เครื่องมือเฉพาะทางสำหรับการตรวจสอบและซ่อมบำรุง

อีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยให้การซ่อมบำรุงมีประสิทธิภาพ คือ การที่ช่างของ Mitsubishi ได้ผ่านการอบรมและฝึกกับอุปกรณ์และโปรแกรม ที่ถูกออกแบบมาสำหรับรถ Mitsubishi โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ระบบอิเล็กทรอนิกส์ เช่น ระบบ MUT III ซึ่งเป็นโปรแกรมตรวจรถที่ช่วยให้ตรวจสอบระบบภายในได้อย่างแม่นยำ และเป็นมาตรฐาน ซึ่งจะช่วยให้ช่างสามารถตรวจสอบสภาพรถได้อย่างละเอียดและลดความผิดพลาดในการซ่อมบำรุง

สรุป: ศูนย์บริการที่ดีช่วยให้ผู้ใช้รถชีวิตดีขึ้นอย่างไร?

อย่างที่ได้เห็นแล้วว่าบริการหลังการขายที่ดีไม่ได้มีเพียงเรื่องของสถานที่ในการซ่อมบำรุงอย่างศูนย์บริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสะดวกรวดเร็วในการเข้ารับบริการ มาตรฐานในการให้บริการ ความเป็นมืออาชีพของทีมงาน จนถึงแพ็กเกจที่ช่วยให้ผู้ใช้รถสามารถวางแผนการบำรุงรักษารถ และช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเป็นเจ้าของรถได้เป็นอย่างดี สิ่งเหล่านี้จึงเป็นสิ่งที่ Mitsubishi Motors ให้ความสำคัญ เพื่อให้ผู้ใช้รถ ลดความกังวล และใช้ชีวิตได้อย่างสบายใจ ตามแนวคิดของบริการหลังการขายว่า “เราดูแล…คุณแค่ขับ”

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q1: บริการหลังการขายรถที่ดีต้องมีอะไรบ้าง?

A: ต้องมี 1. ศูนย์บริการที่ครอบคลุมทั่วประเทศ พร้อมบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชม. 2. ความสะดวกสบายในการนัดหมาย 3. แพ็กเกจเช็กระยะที่คุ้มค่า 4. ความเชี่ยวชาญของช่างและศูนย์บริการ

 

Q2: บริการหลังการขาย Mitsubishi ดีไหม?

A: ถือว่าอยู่ในเกณฑ์ดี เพราะ 1. มีศูนย์บริการ 190 แห่งทั่วประเทศ 2. สามารถนัดหมายเข้ารับบริการได้อย่างรวดเร็วผ่านแอป M-Drive 3. มี Service Package ให้รถที่ออกใหม่ 4. ช่างมีความเชี่ยวชาญ

 

Q3: บริการหลังการขายสำคัญต่อการซื้อรถอย่างไร?

A: บริการหลังการขายที่ดีจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา และช่วยให้รถมีอายุการใช้งานที่ยาวนานขึ้น

 

Q4: ใช้รถ Mitsubishi ระยะยาวคุ้มไหม?

A: คุ้ม เพราะรถ Mitsubishi หลายรุ่นได้รับ Service Package แถมตอนซื้อรถ ทำให้ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเช็กระยะ 5 ปี พร้อมทั้งยังมีวารันตี และบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 5 ปีเต็ม และสำหรับรถ Hybrid จะได้รับประกันคุณภาพรวมสูงสุดถึง 7 ปี

 

Q5: Service Package Mitsubishi คุ้มไหม?

A: คุ้มค่าในระยะยาว เพราะช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาได้ล่วงหน้า ครอบคลุมทั้งค่าแรง อะไหล่ และการตรวจเช็กตามระยะ ทำให้ลดความเสี่ยงของค่าใช้จ่ายก้อนใหญ่ที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด